Einstellung &
CRM-Entwicklung

Das CRM ist heute ein wesentliches Instrument für das reibungslose Funktionieren eines Unternehmens bei der Verwaltung der Prospektion und der kaufmännischen Verwaltung.

Es ist das wesentliche Werkzeug für die Einhaltung der DSGVO und liefert wichtige Statistiken über seine kommerzielle Leistung.

Unser Angebot

CRM (Customer Relationship Management)- oder GRC (Customer Relationship Management)-Software, mit der Sie einen Teil Ihrer Verkaufspolitik, Ihres Marketingansatzes und Ihres Kundendienstes kumulativ oder nicht automatisieren und gleichzeitig die Verwaltung personenbezogener Daten gemäß einrichten können die DSGVO.

Tarifschätzungen

Warum uns wählen?

EtOH Digital passt sich den Bedürfnissen Ihrer Branche und den Fragestellungen Ihres Unternehmens an.

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Business Unterstützung

Wir unterstützen Fachleute in der Wein-, Bier- und Spirituosenbranche, weil wir ihre Bedürfnisse verstehen.

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Expertenteam

Unsere Experten sind im Projektmanagement geschult, damit sie wissen, wie man die richtigen Fragen stellt und Sie durch dieses Projekt führt.

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Digitale Überwachung

Die Tools, die wir anbieten und die wir konfigurieren, sind Tools, die wir getestet haben oder die wir selbst verwenden.

Wie funktioniert es?

Durchführung einer Bedarfsprüfung 

Liefertermin

Sprintbeginn 1

Die anderen Sprints

N

Folgetreffen

CRM-Wartung

FRAGEN UND ANTWORTEN

Welche CRM-Formel wählen?

Die ersten beiden Fragen, die Sie sich stellen sollten, lauten:

  • Was ist der Nutzen und Reifegrad?
  • Wie hoch ist mein Budget?

Wenn Sie ein VSE sind und mit der Verwendung eines CRM beginnen, müssen Sie zunächst eine einfache und kostengünstige Lösung auf dem Markt verwenden.

Auf der anderen Seite, wenn Sie eine große Gruppe sind, strukturiert und erfahren in der Nutzung eines CRM, kann Ihnen ein personalisiertes oder maßgeschneidertes CRM einen Vorsprung in Bezug auf das Kundenerlebnis, die Finesse der Prospektion, die Loyalität und die Produktivität verschaffen.

Warum ein maßgeschneidertes CRM wählen?

Nicht immer ist es sinnvoll, auf eine CRM-Lösung am Markt zurückzugreifen. Abonnements für diese Art von Lösung stellen ein erhebliches Budget dar, insbesondere wenn sie auf einer Anzahl von Benutzern basieren. Darüber hinaus basieren generalistische CRMs auf einer bestimmten Organisation des Unternehmens, die aufgrund der Besonderheiten Ihres Unternehmens nicht konform ist oder in Ihrem Unternehmen nicht implementiert werden kann.

Deshalb entwickeln wir maßgeschneiderte CRM-Lösungen.
Es gibt viele Lösungen auf dem Markt, die mehr oder weniger an Ihre Bedürfnisse angepasst sind. Diese Lösungen haben mehrere Nachteile:

  • ein exponentieller Preis, sobald Sie Geschäftsfunktionalitäten aktivieren möchten,
  • steigende Kosten durch die Einstellung neuer Mitarbeiter,
    Schwierigkeiten bei der Anpassung des Tools an Ihre Geschäftsanforderungen sowie an Ihre Synchronisierungsanforderungen,
  • Ergonomie und Schnittstellen, die im Alltag mitunter komplex sind und aufwändige Entwicklungen zur Anpassung erfordern.

Wir unterstützen Sie bei der Konzeption der für Ihre Bedürfnisse am besten geeigneten CRM-Lösung.

Was sind die Entwicklungsstufen der CRM-Software in der AGILE-Methode?

Diese Methode ist ein iterativer und kooperativer Ansatz, der in der Lage ist, die anfänglichen Bedürfnisse des Kunden und die mit Änderungen verbundenen zu berücksichtigen und die Spezifikationen am Rande anzupassen, wenn wir zum Kern der Frage der Anpassungsfähigkeit kommen Entwicklungen und kleinere funktionale Entscheidungen, falls erforderlich.

Bei Verwendung der traditionellen Methode oder der Pauschalmethode „Alles muss im Voraus geplant werden“, ermöglicht die agile Methode dem Projektteam, jeden Teil des Projekts zu analysieren, während es sich entfaltet, entwickelt, testet und somit das neue Tool annimmt.

Die agile Methode basiert auf einem Entwicklungszyklus, der den Kunden in den Mittelpunkt stellt: Sie sind von Anfang bis Ende des Projekts an der Realisierung beteiligt. Dank der agilen Methode erhalten Sie eine bessere Sichtbarkeit des Arbeitsmanagements als mit einer traditionellen Methode.

Was sind die Stärken dieser agilen Methode?
  • Das Produktionsteam macht wenig Off-Topic, weil diese Methode eine gute und konstante Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Dienstleister sicherstellt.
  • Die Dokumentation wird reduziert, wodurch die Effizienz in Bezug auf die Produktivität gesteigert wird.
  • Die Zusammenarbeit mit dem Kunden findet wöchentlich statt.
  • Mit jedem Produktionszyklus wird eine funktionsfähige Version der Software geliefert.
  • Die ständige Suche nach technischer Exzellenz: Tests werden kontinuierlich durchgeführt.
  • Die Risiken einer funktionalen Abweichung in Bezug auf die Benutzeranforderungen sind begrenzt, da der Benutzer in jedem Zyklus testet.
  • Das Budget wird kontrolliert: Der Kunde kann seine Kopie überprüfen, einen Produktionszyklus stoppen oder einen anderen Zyklus umleiten.
  • Das Ergebnis macht sich nach und nach bemerkbar, was unangenehme Überraschungen am Ende vermeidet.
Wie bringen Sie Ihre Teams dazu, ein CRM einzuführen?
  • Beziehen Sie zukünftige Benutzer in den Werkzeugauswahlprozess ein. Die meisten Menschen neigen dazu, sich Veränderungen zu widersetzen, oft aus Angst vor dem Unbekannten. Eine der besten Möglichkeiten, diese Tendenz zu umgehen, besteht darin, Menschen von Anfang an in das Projekt einzubeziehen. Organisieren Sie wiederkehrende Meetings mit Ihren Teams, die dem CRM-Projekt gewidmet sind. Sammeln Sie Meinungen und teilen Sie Ihre Vision der Dinge mit Ihren Mitarbeitern.
  • Ernennen Sie einen CRM-Botschafter in Ihrem Unternehmen. er/sie wird an den Vorführungen der Tools teilnehmen, der/die für die Berichterstattung an das gesamte Team verantwortlich ist, über die Bedenken und Wünsche aller berichten und für die Kommunikation des Projektfortschritts verantwortlich sein. Nach der Einführung besteht die Rolle des Botschafters darin, die Akzeptanz des Tools voranzutreiben, sicherzustellen, dass alle es richtig verwenden, und denjenigen zu helfen, die am meisten zu kämpfen haben.
  • Denken Sie an die Schulung für zukünftige Benutzer, es müssen gewisse Grundlagen bekannt sein, die es Ihnen ermöglichen, in der Anpassung und im täglichen Gebrauch der Software völlig autonom zu sein. Um der größtmöglichen Anzahl gerecht zu werden und die Akzeptanz der Software zu fördern: Training ist eine sehr empfehlenswerte Investition für mehr Effizienz und Leistung danach.
  • Der Einsatz eines CRM sollte nicht erzwungen werden, da die Nutzer es sonst nie richtig und übereilt einsetzen werden. Im Gegenteil, die Benutzer müssen die Bedeutung und die Vorzüge eines solchen Tools verstehen, um sich daran zu halten.

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