Le paradoxe du digital : l’explosion du digital a créé un besoin prégnant de proximité physique avec son client.
C’est un outil qui a non seulement changé la communication et les formes de partage d’information, mais a aussi modifié profondément nos comportements d’achat. Pour cette raison, une présence en ligne est indispensable pour montrer que l’on existe, pour se rapprocher (site vitrine, réseaux sociaux, e-mailing, etc.). Mais nous parlons bien de rapprocher et non pas remplacer, car finalement ce que le consommateur cherche, c’est de la qualité dans le service et donc dans la relation humaine. Le paradoxe du digital, c’est qu’il a décuplé le besoin de proximité physique.
Le digital ne remplace pas le vendeur
Vos clients veulent de l’humain, vous voir, échanger et non pas parler à une machine. Evidemment, le digital ne va pas et ne peut pas vous remplacer. D’ailleurs, le digital sans utilisateur n’existe pas, il ne vit pas. Le digital est là pour vous aider à illustrer votre propos, à vous donner les informations précises demandées : en somme, à mieux conseiller.
Le digital permet de combler des failles, des manques
Et lorsque vous avez plusieurs clients en magasin ? L’outil digital peut vous suppléer, pour les faire patienter. Mais c’est bien votre vendeur, qui va conclure la vente. Le digital, c’est d’abord un canal de communication, de promotion. La stratégie digitale découle logiquement de la stratégie marketing et de communication. Servez-vous-en pour combler vos failles. Vous ne parlez pas parfaitement anglais ? Chinois ? Vos clients, ont-ils du mal à comprendre la notion de terroir ? À comprendre vos appellations ? Utilisez le digital pour mettre en valeur la spécificité de votre produit. Oui, le digital a renforcé le besoin d’humain et d’actions humaines. D’ailleurs, certains e-commerçants, aussi appelés “pure-players” ouvrent désormais des magasins physiques. Ce n’est pas anodin.
L’alliance du physique et du digital, ce qu’on appelle aussi le phygital, est donc indispensable : le digital vous permet de faire connaître, de promouvoir, attirer pour fidéliser, rappeler, renouveler. Et le physique reste la clé de voûte.
La digitalisation avec EtOH
Chez EtOH, nous accompagnons la filière vitivinicole, mais aussi les brasseurs et distilleurs dans leur transformation digitale. Nous développons des outils digitaux au service des professionnels pour les aider à mieux vendre, mieux piloter, mieux communiquer. Nous mettons le digital au service de votre stratégie et de vos intérêts. Contactez-nous pour vos projets digitaux.