Digitaliser c’est simplifier

Le workflow désigne l’ensemble des tâches à accomplir dans le cadre du fonctionnement d’une entreprise. Généralement, ce flux de travail est représenté, schématique afin d’être pour le mieux respecté par les différents intervenants. La question est donc de savoir dans quelle mesure digitaliser peut aider à simplifier cette suite de tâches qui selon les cas peut être assez longue.

Si on se réfère au cadre classique dans lequel évoluent les entreprises avant que ne soit imposée la digitalisation, il fallait chaque fois attendre que chaque personne soit disponible ou se rencontre afin que la chaîne de travail suive son cours normal. C’est cette dynamique qui change complètement grâce à des outils de plus en plus performants.

Aujourd’hui, nul besoin d’attendre, de se déplacer ou de rencontrer tel ou tel membre de l’équipe avant qu’une tâche soit validée ou exécutée. Au travers des workspaces, l’essentiel de ce qui doit être fait se pilote en toute convivialité. Donc plus de simplicité, mais aussi plus de rapidité.

C’est aussi dans la gestion de la clientèle que les bienfaits de la digitalisation peuvent le plus se faire ressentir. La méthode de gestion classique de la clientèle consistait à prendre contact avec le téléphone, ce qui pouvait revenir assez cher et peser sur la facture. Ou il s’agissait d’utiliser la boîte aux lettres, moins chère, mais beaucoup plus lent et fastidieux.

Aujourd’hui avec un mail, des milliers de clients peuvent être contactés en même temps. De plus, les CRM permettent d’obtenir des données très précises. Par exemple, il est possible de savoir si les messages ont été consultés ou non, ce qui déjà permet de relancer uniquement les concernées. A cela il faut ajouter la facilité qu’il y a à toucher des clients de plus en plus éloignés.

Digitaliser, c’est aussi gagner considérablement du temps. En effet, l’automatisation des tâches (du moins certaines d’entre elles) permet de s’occuper autrement en consacrant moins de temps sur tout ce qui peut être géré par des algorithmes.
Qu’il soit question d’organiser une campagne de pub sur une période donnée, d’envoyer des mails de rappel avec des offres gratuites…, ces tâches sont paramétrables et programmables avec des logiciels. Par conséquent, digitaliser, c’est faciliter, mais c’est avant tout gagner en productivité à tous les niveaux de l’entreprise, de la production à la vente en passant par la gestion de la clientèle.

Il faut retenir que la digitalisation des processus en entreprise a pour objectif de faciliter. Mais l’autre raison qui sous-tend cette volonté, c’est aussi la croissance. Par contre, il n’y a pas à considérer que créer des réseaux sociaux suffit ? Il faut un peu plus que cela.