Aunque el término mantenimiento se usa para describir todo el trabajo realizado después de la creación del software, generalmente hay tres tipos de mantenimiento a los que debe prestar atención. Para maximizar la eficiencia y garantizar que su software funcione como debería, es importante diferenciarlos y asegurarse de que está dedicando su tiempo a las actividades correctas. Y sobre todo, cuando firme un contrato con un proveedor de servicios, debe tener claro el tipo de mantenimiento al que está suscrito para que no haya malentendidos.
Mantenimiento correctivo
El mantenimiento correctivo es el mantenimiento más común. De hecho, consiste en corregir los problemas del software resueltos después de que se informen.
Si cree que en la entrega y prueba del software se identifican todos los posibles errores, se equivoca. Inevitablemente hay errores que se seguirán notando o que surgirán más adelante.
Si no se ha suscrito a este mantenimiento, su proveedor de servicios no podrá corregirlos: de hecho, una vez completada la misión, ya no tiene asistencia. Si has pensado en suscribirte a este mantenimiento, entonces cada vez que ocurra un error, puedes contactar a tu proveedor de servicios quien podrá repararlo sin costo adicional.
El mantenimiento correctivo también tiene en cuenta los casos en los que pierdes tus datos. En este caso, por lo general, su contrato prevé la restauración de una copia de seguridad.
Un software (como un ser humano) puede experimentar varios fallos de funcionamiento. Por lo tanto, la copia de seguridad es esencial para no perder información esencial.
En resumen, el mantenimiento correctivo generalmente cubre:
- Copias de seguridad periódicas
- En caso de problema: restaurar el sistema desde la última copia de seguridad
- Corrección de errores y restauración de la funcionalidad después de informar
Mantenimiento preventivo
Este mantenimiento preventivo es más raro y, sin embargo, muy apreciado por los clientes. La principal diferencia entre el mantenimiento correctivo y preventivo es que el mantenimiento correctivo requiere que ya haya ocurrido un problema.
El mantenimiento preventivo, por otro lado, tiene como objetivo reducir el riesgo detectando problemas antes de que ocurran o simplemente vigilando su software en todo momento. Esto se llama monitoreo.
Las actualizaciones periódicas del lenguaje de programación, los marcos y las dependencias y las bibliotecas de software son parte del mantenimiento preventivo. Actualizar su software es una forma de aumentar su rendimiento y eficiencia, pero también tiene un propósito más estratégico cuando se trata de parches de seguridad. Es necesario actualizar el software para evitar malware o cualquier otra amenaza en línea que pueda comprometer la seguridad de su negocio.
En resumen, este mantenimiento es importante porque reduce en gran medida el riesgo de errores o mal funcionamiento y, por lo tanto, las dificultades para los usuarios:
- Mejora continua: seguridad, mayor rendimiento
- Prevención de obsolescencia y depreciación
Mantenimiento evolutivo
El último tipo de mantenimiento es el mantenimiento evolutivo, que implica actualizar o agregar funciones para reflejar el uso cambiante de su software. En los contratos de mantenimiento tradicionales, este mantenimiento suele estar poco incluido. Y, sin embargo, es cada vez más importante.
De hecho, en un mundo en constante cambio, se recomienda encarecidamente planificar un presupuesto de mantenimiento evolutivo para seguir los desarrollos tecnológicos, funcionales y experienciales.
Los usuarios cambian, el software debe seguir. Lo que le pidas a tu recurso humano, debes planificarlo para tus herramientas. ¿Sus empleados necesitan evolucionar constantemente y monitorear buenas prácticas, apuntar a ganancias de productividad y eficiencia? Así que planifique un presupuesto para el mantenimiento evolutivo, para que su software siga su evolución.
Un simple cambio de interfaz puede deleitar a su equipo y ahorrarles minutos preciosos.
En resumen, con mantenimiento evolutivo:
- El software se adapta continuamente a sus usuarios pero también a las normativas y nuevas tecnologías.
En definitiva, desde nuestro punto de vista, si quieres que el software se adapte a la empresa ya las personas, necesitas mantenimiento. Sí mantenimiento pero también los 3 tipos de mantenimiento: correctivo, preventivo y evolutivo. Y no piense en términos de costos: piense en los riesgos reducidos, las brechas de seguridad evitadas y, sobre todo, las ganancias en tiempo, productividad y eficiencia obtenidas. Si calcula bien, entonces el mantenimiento debería generarle dinero.
