Ajuste &
desarrollo CRM

El CRM es hoy en día una herramienta imprescindible para el buen funcionamiento de una empresa en su gestión de prospección y gestión comercial.

Es la herramienta esencial para el cumplimiento de GDPR y proporciona estadísticas esenciales sobre su desempeño comercial.

Nuestra oferta

Software CRM (Customer Relationship Management) o GRC (Customer Relationship Management) que le permitirá automatizar, de forma acumulativa o no, parte de su política de ventas, su enfoque de marketing y su servicio posventa al configurar la gestión de datos personales de acuerdo con el RGPD.

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¿Por qué nosotros?

EtOH Digital se adapta a las necesidades de tu sector y a las problemáticas de tu negocio.

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Soporte empresarial

Apoyamos a los profesionales del sector del vino, la cerveza y las bebidas espirituosas porque entendemos sus necesidades.

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equipo de expertos

Nuestros expertos están capacitados en gestión de proyectos, por lo que saben cómo hacer las preguntas correctas y guiarlo a través de este proyecto.

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Monitoreo digital

Las herramientas que ofrecemos y que configuramos son herramientas que hemos probado o que usamos nosotros mismos.

¿Cómo funciona?

Realización de una auditoría de necesidades. 

reunión de entrega

Inicio del sprint 1

Los otros sprints

N

Reuniones de seguimiento

Mantenimiento de CRM

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Qué fórmula de CRM elegir?

Las dos primeras preguntas que debes hacerte son:

  • ¿Cuál es el uso y el nivel de madurez?
  • cual es mi presupuesto

Si usted es VSE y está comenzando con el uso de un CRM, debe comenzar utilizando una solución simple y económica en el mercado.

Por otro lado, si usted es un grupo grande, estructurado y con experiencia en el uso de un CRM, un CRM personalizado o hecho a la medida puede permitirle obtener una ventaja inicial en términos de experiencia del cliente, delicadeza de prospección, lealtad y productividad.

¿Por qué elegir un CRM a medida?

No siempre es aconsejable recurrir a una solución CRM del mercado. Las suscripciones a este tipo de soluciones representan un presupuesto importante, especialmente cuando se basan en un número de usuarios. Además, los CRM generalistas se basan en una determinada organización de la empresa, que no cumple o que no puede implementarse en su empresa, debido a la especificidad de su empresa.

Por eso desarrollamos soluciones CRM a medida.
Hay muchas soluciones en el mercado, más o menos adaptadas a tus necesidades. Estas soluciones tienen varios inconvenientes:

  • un precio exponencial tan pronto como desee activar las funcionalidades comerciales,
  • un costo creciente con la adición de nuevos empleados,
    dificultades para adaptar la herramienta a las necesidades de su negocio, así como a sus necesidades de sincronización,
  • ergonomías e interfaces que a veces son complejas de usar en el día a día y requieren costosos desarrollos para adaptarlas.

Le apoyamos en el diseño de la solución CRM más adecuada a sus necesidades.

¿Cuáles son las etapas de desarrollo del software CRM en método AGILE?

Este método es un enfoque iterativo y colaborativo, capaz de tener en cuenta las necesidades iniciales del cliente y las vinculadas a los cambios, de poder adaptar las especificaciones al margen a medida que llegamos al meollo del asunto de poder adaptarnos desarrollos y opciones funcionales menores si es necesario.

Si se utiliza el método tradicional o de tarifa plana, “todo debe ser planeado con anticipación”, el método ágil permite que el equipo del proyecto analice cada parte del proyecto a medida que se desarrolla, desarrolla, prueba y, por lo tanto, adopta la nueva herramienta.

El método Agile se basa en un ciclo de desarrollo que pone al cliente en el centro: estás involucrado en la realización desde el principio hasta el final del proyecto. Gracias al método ágil obtendrás una mejor visibilidad de la gestión del trabajo que con un método tradicional.

¿Cuáles son los puntos fuertes de este método ágil?
  • El equipo de producción se desvía poco del tema porque este método asegura una comunicación buena y constante entre el cliente y el proveedor de servicios.
  • Se reduce la documentación, por lo que se incrementa la eficiencia en términos de productividad.
  • La colaboración con el cliente se realiza semanalmente.
  • Se entrega una versión funcional del software con cada ciclo de producción.
  • La búsqueda constante de la excelencia técnica: las pruebas se realizan continuamente.
  • Los riesgos de desviación funcional en relación con las necesidades del usuario son limitados porque el usuario prueba en cada ciclo.
  • El presupuesto está controlado: el cliente puede revisar su copia, puede detener un ciclo de producción o reconducir otro ciclo.
  • El resultado se nota poco a poco lo que ayuda a evitar sorpresas desagradables al final.
¿Cómo hacer que sus equipos adopten un CRM?
  • Involucrar a los futuros usuarios en el proceso de selección de herramientas. La mayoría de las personas tienden a resistirse al cambio, a menudo por miedo a lo desconocido. Una de las mejores formas de eludir esta tendencia es involucrar a las personas en el proyecto desde el principio. Organiza reuniones recurrentes dedicadas al proyecto CRM con tus equipos. Recoge opiniones y comparte tu visión de las cosas con tus colaboradores.
  • Designe un embajador de CRM en su empresa. es él/ella quien participará en las demostraciones de las herramientas, quien será responsable de informar a todo el equipo, informando sobre las inquietudes y deseos de todos, responsable de comunicar el avance del proyecto. Después del lanzamiento, el rol del embajador será impulsar la adopción de la herramienta, asegurarse de que todos la usen correctamente y ayudar a quienes tienen más dificultades.
  • Piensa en la formación de los futuros usuarios, hay ciertos conceptos básicos que debes conocer, lo que te permite ser completamente autónomo en la personalización y uso diario del software. Por lo tanto, para adaptarse al mayor número y promover la adopción del software: la capacitación es una inversión muy recomendable para una mayor eficiencia y rendimiento a partir de entonces.
  • No se debe forzar el uso de un CRM, de lo contrario los usuarios nunca lo utilizarán de la forma correcta y lo harán a toda prisa. Por el contrario, los usuarios deben comprender la importancia y los méritos de dicha herramienta para adherirse a ella.

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