Ambientazione &
Sviluppo CRM

Il CRM è oggi uno strumento essenziale per il corretto funzionamento di un'azienda nella gestione della prospezione e della gestione commerciale.

È lo strumento essenziale per la compliance al GDPR e fornisce statistiche essenziali sulla sua performance commerciale.

La nostra offerta

Software CRM (Customer Relationship Management) o GRC (Customer Relationship Management) che ti consentirà di automatizzare, cumulativamente o meno, parte della tua politica di vendita, del tuo approccio di marketing e del tuo servizio post-vendita, impostando la gestione dei dati personali in conformità con il GDPR.

Stime tariffarie

Perché scegliere noi ?

EtOH Digital si adatta alle esigenze del tuo settore e alle problematiche del tuo business.

icona del cliente

Supporto alle imprese

Supportiamo i professionisti del settore del vino, della birra e dei distillati perché ne comprendiamo le esigenze.

icona del cliente

Squadra di esperti

I nostri esperti sono formati nella gestione dei progetti, quindi sanno come porre le domande giuste e guidarti attraverso questo progetto.

pittogramma grafico a barre

Monitoraggio digitale

Gli strumenti che offriamo e che configuriamo sono strumenti che abbiamo testato o che utilizziamo noi stessi.

Come funziona?

Esecuzione di un audit dei bisogni 

Riunione di consegna

Inizio dello sprint 1

Gli altri sprint

N

Riunioni di follow-up

Manutenzione del CRM

DOMANDE FREQUENTI

Quale formula CRM scegliere?

Le prime due domande da porsi sono:

  • qual è l'uso e il livello di maturità?
  • qual è il mio budget?

Se sei un VSE e stai iniziando con l'uso di un CRM, devi iniziare utilizzando una soluzione semplice ed economica sul mercato.

D'altra parte, se sei un gruppo numeroso, strutturato ed esperto nell'uso di un CRM, un CRM personalizzato o su misura può permetterti di ottenere un vantaggio in termini di esperienza del cliente, finezza di prospecting, fidelizzazione e produttività.

Perché scegliere un CRM su misura?

Non è sempre saggio ricorrere a una soluzione CRM sul mercato. Gli abbonamenti a questo tipo di soluzioni rappresentano un budget importante, soprattutto quando si basano su più utenti. Inoltre, i CRM generalisti si basano su una determinata organizzazione dell'azienda, che non è conforme o che non può essere implementata nella tua azienda, a causa della specificità della tua Azienda.

Per questo sviluppiamo soluzioni CRM su misura.
Le soluzioni sul mercato sono tante, più o meno adatte alle tue esigenze. Queste soluzioni presentano diversi inconvenienti:

  • un prezzo esponenziale non appena si vogliono attivare le funzionalità aziendali,
  • un costo crescente con l'inserimento di nuovi dipendenti,
    difficoltà nell'adattare lo strumento alle tue esigenze aziendali, nonché alle tue esigenze di sincronizzazione,
  • ergonomia e interfacce che a volte sono complesse da utilizzare quotidianamente e richiedono costosi sviluppi per adattarle.

Ti supportiamo nella progettazione della soluzione CRM più adatta alle tue esigenze.

Quali sono le fasi di sviluppo del software CRM in metodo AGILE?

Questo metodo è un approccio iterativo e collaborativo, capace di tenere conto delle esigenze iniziali del cliente e di quelle legate ai cambiamenti, di poter adattare le specifiche a margine man mano che entriamo nel vivo della questione di sapersi adattare sviluppi e scelte funzionali minori se necessario.

Se si utilizza il metodo tradizionale o forfettario, “tutto deve essere pianificato in anticipo”, il metodo agile consente al team di progetto di analizzare ogni parte del progetto mentre si svolge, si sviluppa, testa e quindi adotta il nuovo strumento.

Il metodo Agile si basa su un ciclo di sviluppo che mette al centro il cliente: sei coinvolto nella realizzazione dall'inizio alla fine del progetto. Grazie al metodo agile otterrai una migliore visibilità della gestione del lavoro rispetto a un metodo tradizionale.

Quali sono i punti di forza di questo metodo Agile?
  • Il team di produzione fa poco fuori tema perché questo metodo garantisce una comunicazione buona e costante tra il cliente e il fornitore del servizio.
  • La documentazione è ridotta, quindi l'efficienza in termini di produttività è aumentata.
  • La collaborazione con il cliente avviene con cadenza settimanale.
  • Ad ogni ciclo di produzione viene fornita una versione funzionale del software.
  • La costante ricerca dell'eccellenza tecnica: i test vengono eseguiti continuamente.
  • I rischi di deriva funzionale in relazione alle esigenze dell'utente sono limitati perché l'utente esegue test ad ogni ciclo.
  • Il budget è controllato: il cliente può rivedere la sua copia, può interrompere un ciclo di produzione o reindirizzare un altro ciclo.
  • Il risultato si nota a poco a poco, evitando spiacevoli sorprese alla fine.
Come fare in modo che i tuoi team adottino un CRM?
  • Coinvolgi i futuri utenti nel processo di selezione degli strumenti. La maggior parte delle persone tende a resistere al cambiamento, spesso per paura dell'ignoto. Uno dei modi migliori per aggirare questa tendenza è coinvolgere le persone nel progetto fin dall'inizio. Organizza incontri ricorrenti dedicati al progetto CRM con i tuoi team. Raccogli opinioni e condividi la tua visione delle cose con i tuoi collaboratori.
  • Nomina un ambasciatore CRM nella tua azienda. è lui/lei che parteciperà alle dimostrazioni degli strumenti, che sarà responsabile di riferire a tutto il team, riferire sulle preoccupazioni e desideri di tutti, responsabile di comunicare lo stato di avanzamento del progetto. Dopo il lancio, il ruolo dell'ambasciatore sarà quello di guidare l'adozione dello strumento, assicurarsi che tutti lo utilizzino correttamente e aiutare coloro che stanno lottando di più.
  • Pensa alla formazione per i futuri utenti, ci sono alcune nozioni di base da conoscere, che ti permettono di essere completamente autonomo nella personalizzazione e nell'utilizzo quotidiano del software. Pertanto, per soddisfare il maggior numero di persone e incoraggiare l'adozione del software: la formazione è un investimento altamente raccomandato per una maggiore efficienza e prestazioni successive.
  • L'utilizzo di un CRM non deve essere forzato, altrimenti gli utenti non lo utilizzeranno mai nel modo giusto e lo faranno in fretta. Al contrario, gli utenti devono comprendere l'importanza e i pregi di tale strumento per aderirvi.

Potrebbe interessarti?

pittogrammi con quadrati sovrapposti

La nostra app per sommelier

App professionali per potenziare le tue capacità

Sviluppiamo applicazioni specifiche per coprire le esigenze del settore vino, birra e distillati: cartografia, comunicazione, vendita e gestione. Sono disponibili in abbonamento o su misura al 100%.
Impostazioni e pittogramma della lampadina

Creazione della tua API su misura

L'API deve essere al centro del tuo IS

Sincronizza i tuoi dati. Crea ponti tra software. Collega in sicurezza il tuo database. Arricchisci i tuoi dati con dati esterni.
computer + icona mobile

La tua applicazione su misura

La tua azienda merita il proprio software

La tua organizzazione è complessa e non riesci a trovare software pratici per gestire correttamente i tuoi processi. Scegli di ottimizzare le tue risorse investendo nel tuo sistema.