Ambientazione &
Sviluppo CRM

Non è sempre saggio ricorrere a una soluzione CRM sul mercato. Gli abbonamenti a questo tipo di soluzioni rappresentano un budget importante, soprattutto quando si basano su più utenti. Inoltre, i CRM generalisti si basano su una determinata organizzazione dell'azienda, che non è conforme o che non può essere implementata nella tua azienda, a causa della specificità della tua Azienda.

Per questo sviluppiamo soluzioni CRM su misura.
Le soluzioni sul mercato sono tante, più o meno adatte alle tue esigenze. Queste soluzioni presentano diversi inconvenienti:

• un prezzo esponenziale non appena si vogliono attivare le funzionalità aziendali,
• un costo crescente con l'inserimento di nuovi dipendenti,
  difficoltà nell'adattare lo strumento alle tue esigenze aziendali, nonché alle tue esigenze di sincronizzazione,
• ergonomia e interfacce che a volte sono complesse da utilizzare quotidianamente e richiedono costosi sviluppi per adattarle.

Ti supportiamo nella progettazione della soluzione CRM più adatta alle tue esigenze.

Questo metodo è un approccio iterativo e collaborativo, capace di tenere conto delle esigenze iniziali del cliente e di quelle legate ai cambiamenti, di poter adattare le specifiche a margine man mano che entriamo nel vivo della questione di sapersi adattare sviluppi e scelte funzionali minori se necessario.

Se si utilizza il metodo tradizionale o forfettario, “tutto deve essere pianificato in anticipo”, il metodo agile consente al team di progetto di analizzare ogni parte del progetto mentre si svolge, si sviluppa, testa e quindi adotta il nuovo strumento.

Il metodo Agile si basa su un ciclo di sviluppo che mette al centro il cliente: sei coinvolto nella realizzazione dall'inizio alla fine del progetto. Grazie al metodo agile otterrai una migliore visibilità della gestione del lavoro rispetto a un metodo tradizionale.

• Il team di produzione fa poco fuori tema perché questo metodo garantisce una comunicazione buona e costante tra il cliente e il fornitore del servizio.
• La documentazione è ridotta, quindi l'efficienza in termini di produttività è aumentata.
• La collaborazione con il cliente avviene con cadenza settimanale.
• Ad ogni ciclo di produzione viene fornita una versione funzionale del software.
• La costante ricerca dell'eccellenza tecnica: i test vengono eseguiti continuamente.
• I rischi di deriva funzionale in relazione alle esigenze dell'utente sono limitati perché l'utente esegue test ad ogni ciclo.
• Il budget è controllato: il cliente può rivedere la sua copia, può interrompere un ciclo di produzione o reindirizzare un altro ciclo.
• Il risultato si nota a poco a poco, evitando spiacevoli sorprese alla fine.

• Coinvolgi i futuri utenti nel processo di selezione degli strumenti. La maggior parte delle persone tende a resistere al cambiamento, spesso per paura dell'ignoto. Uno dei modi migliori per aggirare questa tendenza è coinvolgere le persone nel progetto fin dall'inizio. Organizza incontri ricorrenti dedicati al progetto CRM con i tuoi team. Raccogli opinioni e condividi la tua visione delle cose con i tuoi collaboratori.
• Nomina un ambasciatore CRM nella tua azienda. è lui/lei che parteciperà alle dimostrazioni degli strumenti, che sarà responsabile di riferire a tutto il team, riferire sulle preoccupazioni e desideri di tutti, responsabile di comunicare lo stato di avanzamento del progetto. Dopo il lancio, il ruolo dell'ambasciatore sarà quello di guidare l'adozione dello strumento, assicurarsi che tutti lo utilizzino correttamente e aiutare coloro che stanno lottando di più.
• Pensa alla formazione per i futuri utenti, ci sono alcune nozioni di base da conoscere, che ti permettono di essere completamente autonomo nella personalizzazione e nell'utilizzo quotidiano del software. Pertanto, per soddisfare il maggior numero di persone e incoraggiare l'adozione del software: la formazione è un investimento altamente raccomandato per una maggiore efficienza e prestazioni successive.
• L'utilizzo di un CRM non deve essere forzato, altrimenti gli utenti non lo utilizzeranno mai nel modo giusto e lo faranno in fretta. Al contrario, gli utenti devono comprendere l'importanza e i pregi di tale strumento per aderirvi.