რამდენჯერ მიგიღიათ მოთხოვნა თქვენი მომხმარებლებისგან? რამდენჯერ გიფიქრიათ, რომ მომხმარებელმა იცის რა სჭირდება, ჩვენზე უკეთ ესმის ყველა საჭიროება, აქვს მხედველობაში მისი პროექტების ყველა მოთხოვნა? ძალიან ხშირად მეჩვენება! დროა დავამყაროთ რეკორდი და ვაღიაროთ, რომ ჩვენი კლიენტები ყოველთვის არ არიან მართლები და რომ ჩვენ, როგორც საკომუნიკაციო და ციფრულმა სააგენტომ, უნდა დავსვათ სწორი კითხვები, რომ კარგად გავიგოთ მომხმარებლის პრობლემა. და ზოგჯერ, მაშინაც კი, როდესაც მომხმარებელს არ აქვს პასუხები და გამოსავალი: ჩვენზეა დამოკიდებული ვიპოვოთ სწორი გამოსავალი და ზოგჯერ დავარწმუნოთ ის, რომ ეს არის ის, რაც მას სჭირდება.
მომხმარებელს არასოდეს აქვს მხედველობაში ყველა საჭიროება
მართლაც, მას არ აქვს ყველა სწორი პასუხი, ჩვენზე უკეთ არ იცის რა ტექნოლოგია სჭირდება, არ ესმის პროგრამული უზრუნველყოფის ყველა სამუშაო პროცესი. ჩვენზეა დამოკიდებული მათი გაგება.
და ამ მიზეზით, ჩვენ ყურადღებით უნდა მოვუსმინოთ ჩვენს მომხმარებლებს და შევეცადოთ გავიგოთ მათი აზრი. ისინი გვაჩვენებენ (ირიბად) რა მოსწონთ ან არ მოსწონთ იმას, რასაც ჩვენ მათ იმ დროს ვთავაზობთ. მოსმენით და ინფორმაციის მიღებით, თუ როგორ მუშაობენ ისინი და ფიქრობთ, რომ შესაძლებელია პროგნოზების გაკეთება იმის შესახებ, თუ როგორ განვითარდება მოვლენები, თუ ჩვენი პროდუქტი გამოიყენებოდა მათ ნაცვლად.
სწორედ ამიტომ, ამიერიდან, ნებისმიერი პროექტის დაწყებისას, ჩვენ გვაქვს კითხვების ჩამონათვალი, რომელიც უნდა დავსვათ, რათა დარწმუნებული ვიყოთ, რომ მივიღოთ მაქსიმალური ინფორმაცია ჩვენი პერსპექტივიდან და დარწმუნებული ვიყოთ, რომ შევძლებთ ოპტიმალურ გადაწყვეტას.
მომხმარებელს ყოველთვის არ აქვს სწორი გადაწყვეტილებები
ზოგიერთ მომხმარებელს აქვს წინასწარ ჩამოყალიბებული იდეა იმის შესახებ, თუ რა სჭირდებათ. მაგრამ ეს იდეა ყოველთვის არ იყო ყურადღებით განხილული, ყველა შესაძლო ვარიანტის, გამოწვევებისა და შედეგების მხარდაჭერით მოკლე და საშუალოვადიან პერსპექტივაში.
კარგი გადაწყვეტილების მიღება ნიშნავს, რომ ყველა კარტი გქონდეს ხელში. წარსულში ჩვენ ზოგჯერ ძალიან ბევრს ვუსმენდით მომხმარებელს, მისი არჩევანის ეჭვის გარეშე. და პროექტის წინსვლამ დაგვანახა, რომ გადაწყვეტის ძალიან სწრაფმა მოძრაობამ, დრო რომ არ დაგვრჩენია იმის ფიქრისთვის, შეესაბამებოდა თუ არა ეს გამოსავალი საჭიროებას, მიგვიყვანა ყველა წარუმატებლობამდე. კლიენტის მხრიდან, პროექტის მიმდინარეობისას, მან გადაიფიქრა, ისაუბრა საკითხებზე, რომლებიც აქამდე არასდროს ყოფილა წამოჭრილი, კითხვის ნიშნის ქვეშ აყენებდა მიღებულ გადაწყვეტილებებს... EtOH-ის მხრივ, ჩვენ აღარ ვიცოდით, როგორ გადაგვეტანა პროექტი წინ: თითოეული აგური. განვითარებული მუდმივად იყო გათვალისწინებული. რაც უფრო წინ მივიწევდით, მით უფრო მეტი იყო პროექტში ხარვეზები, შეცდომები და გუნდი იმედგაცრუებული იყო.
ისწავლეთ მომხმარებლის საჭიროებების ამოცნობა
დღეს მომხმარებელთა საჭიროებების იდენტიფიცირების ეს ეტაპი გადამწყვეტია. ეს არის პროექტის წარმატებისა და კლიენტთან კარგი ურთიერთობის გარანტი. მაგრამ როგორ არის შესაძლებელი მათი საჭიროებების დადგენა? ქვემოთ ჩამოვთვლით რამდენიმე საუკეთესო პრაქტიკას მომხმარებლის უკეთ გასაგებად:
- მოაწყეთ შეხვედრა ან ვიდეოკონფერენცია კითხვების დასმისთვის, ზოგჯერ დაიცავით წესი 7 რატომ?
თქვენი კლიენტის საჭიროებების გასაგებად საუკეთესო საშუალებაა შესთავაზოთ მათ პირისპირ შეხვედრა ან ვიდეოკონფერენცია. ეს ამცირებს გაუგებრობების შანსს, რადგან ზუსტად გესმით, რას ეძებენ ისინი.
წესი 7 რატომ: ეს მეთოდი, რომელიც ასევე გამოიყენება მედიცინაში, შესაძლებელს ხდის კომპლექსური პრობლემის გამოკვლევას. პრინციპი მარტივია: მომხმარებელს ვეკითხებით „რატომ? » ; მას შემდეგ რაც მან უპასუხა, ჩვენ კვლავ ვკითხულობთ "რატომ?" ". პასუხი მე-7 "რატომ?" » ჩვეულებრივ იძლევა საკმაოდ ზუსტ წარმოდგენას პრობლემის საწყის მიზეზსა და მასთან დაკავშირებული მიზეზების სირთულეზე. ეს მეთოდი ეფექტურია, როდესაც რჩება უთქმელი ან ტაბუ, რომლის გამოხატვასაც კლიენტი ცდილობს. ის ასევე ძალიან სასარგებლოა, როდესაც რამდენიმე მიზეზი ურთიერთქმედებს კომპლექსურად. და ბოლოს, ის საშუალებას აძლევს მომხმარებელს გააცნობიეროს, რომ გამოსავალი, რომელიც მან თავიდანვე წარმოიდგენდა, სულაც არ არის ის, რაც მას სჭირდება.
- მოგვაწოდეთ პროგრამული უზრუნველყოფის საცდელი ვერსია
პროდუქტის შეზღუდული დროით საცდელი შეთავაზება შესანიშნავი გზაა მომხმარებლის გამოხმაურების უკეთ გასაგებად.
- დაიწყეთ არსებული გადაწყვეტილებებიდან და შეცვალეთ ისინი
ზოგჯერ კლიენტს სულაც არ აქვს ახალი ან უნიკალური გადაწყვეტა. მას სჭირდება გაუმჯობესებული, მორგებული გადაწყვეტა. ამ შემთხვევაში, ჩვენ ჯერ ვცდილობთ ვიპოვოთ არსებული გამოსავალი, რომელიც, შესაბამისად, ნაკლებად ძვირია და გავაანალიზოთ, შეგვიძლია თუ არა მისი ადაპტირება და პერსონალიზაცია. ეს საშუალებას გვაძლევს შევამოწმოთ ჩვენი პირველი ჰიპოთეზები კლიენტისთვის დაბალ ფასად.
