მსოფლიოში, სადაც უფრო და უფრო მეტი მონაცემია ხელმისაწვდომი, რეალური დიფერენციაცია ტექნოლოგიების გამოყენების ჰუმანიზაციაშია. იმის ნაცვლად, რომ ხალხი მოერგოს მოწყობილობებს, მოწყობილობებს სჭირდებათ ადაპტაცია.
რატომ ვერასოდეს ჩაანაცვლებს ტექნოლოგია ადამიანებს გარკვეულ ამოცანებში?
ძირითადად, ნებისმიერი საქმე ადამიანური ურთიერთობებისა და შეგრძნებების საკითხია: დანახვა, შეხება, შეგრძნება.
ტექნოლოგიები, როგორიცაა ხელოვნური ინტელექტი და მანქანათმცოდნეობა არის უდავო გადაწყვეტა ზოგიერთი პრობლემის გადასაჭრელად, მაგრამ ისინი არასოდეს ჩაანაცვლებენ ბიზნესის ადამიანურ მხარეს.
მანქანათმცოდნეობა სულ უფრო მეტად იქნება ინფორმაციის სტრუქტურირება ადამიანური გუნდისთვის, რომ სამუშაო უფრო ხარისხიანად შეასრულოს. ამ მიდგომით მას შეუძლია შეცვალოს ადამიანები ტექნიკურ ფუნქციებში, მაგრამ არა ყოველთვის უფრო რთულ საკითხებში.
ეს ნიშნავს, რომ ტექნოლოგიებს შეუძლიათ შეცვალონ ადამიანები გარკვეულ განმეორებად და მოსაწყენ აქტივობებში. მაგალითად, სტარტაპებმა შეიმუშავეს პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც ზრუნავს გარკვეული სატელეფონო კონტრაქტების ან ხელმოწერების შეწყვეტაზე რამდენიმე დაწკაპუნებით, მაგრამ ყოველთვის დასჭირდება ადამიანს დოკუმენტის პარაფირება.
ტექნოლოგია მომხმარებლის გამოცდილების სამსახურში
რეალურ დროში ხელმისაწვდომი მონაცემების დიდი რაოდენობა აუცილებელს ხდის მის სწორად ინტერპრეტაციას და კლიენტებისთვის კარგი პასუხის გაცემას, რაც სწრაფად ვითარდება შეცდომებით.
ამრიგად, ტექნოლოგია იქცევა დიდ ძაბრად, რომელიც საშუალებას გვაძლევს უკეთ გავიგოთ მომხმარებელი. ტექნოლოგიამ უნდა იმუშაოს მომხმარებლის გამოცდილებაზე, უზრუნველყოს სიმარტივე და უზრუნველყოს ბრენდის თანმიმდევრულობა.
ეს მიედინება მომხმარებელთა შეხების წერტილებამდე. ფიზიკური მაღაზია სულ უფრო და უფრო ხდება შეხვედრის ადგილი და საზოგადოების წარმოქმნის საშუალება. საცალო ვაჭრობამ უნდა მოამზადოს ხალხი ურთიერთობის ამ ახალი მოდელისთვის, რომელიც სცილდება პროდუქციის გაყიდვას. ეს პროცესი მიიღწევა ტექნოლოგიის გამოყენებით გუნდების მხარდასაჭერად და ტრენინგის საშუალებით, რათა ხალხი მზად იყოს გაყიდვების კონვერტაციისთვის.
ტექნოლოგიების ჰუმანიზაცია
თუ ჰუმანიზაცია გულისხმობს იმის გაგებას, თუ რა სურს მომხმარებელს, მონაცემთა გამოყენების კულტურა მიდრეკილია საქმიანი ურთიერთობების ჰუმანიზაციისკენ. ჩვენ მივდივართ ევოლუციისკენ, რომელიც მოიცავს მომხმარებლის სუბიექტურობის ჩართვას არასტრუქტურირებული ინფორმაციის საშუალებით, როგორიცაა კომენტარები სოციალურ ქსელებში და თუნდაც მომხმარებლის ფიზიკური გამოხატვა გაყიდვის პუნქტში.
საბოლოო ჯამში, თქვენ უნდა გესმოდეთ, რომ მონაცემები მხოლოდ ამბის ნაწილს ყვება. ჩვენ არ შეგვიძლია ჩავვარდეთ ა დატაიზმი, აყენებს მონაცემებს, როგორც ახალ ღმერთს, რომელსაც აქვს ყველა პასუხი. ჰუმანისტური პერსპექტივა, რომელიც ადამიანს ყველაფრის ცენტრში აყენებს, არის ის, რაც ყველაზე მეტად აფასებს კომპანიებს. ყველაფერი დანარჩენი იქიდან ხდება.
