Maintenance

La maintenance est un élément essentiel pour la productivité et la sécurité de votre entreprise. Nous vous aidons à améliorer les process, à optimiser la gestion de votre système et à renforcer la sécurité des projets que nous avons menés ensemble.

Les différents types de maintenance

La maintenance est nécessaire, car elle permet de minimiser les défaillances impactant l’utilisation d’un bien ou d’un service.
Il existe plusieurs formes de maintenances :

  • La maintenance préventive, dont l’objectif est de prévenir tout dysfonctionnement par des audits techniques ou des contrôles périodiques. Elle est effectuée en l’absence de panne apparente à intervalles réguliers. Elle vous permet d’effectuer des contrôles et l’entretien général.
  • La maintenance corrective intervient pour rétablir le plus promptement possible un service défaillant. Elle est également curative, c’est-à-dire que le nous recherchons l’origine du problème et réparer la panne d’origine.
  • La maintenance adaptative assure la continuité de fonctionnement lors d’un changement d’environnement et permet d’assurer le suivi permanent des évolutions de l’écosystème informatique (réseau, sécurité, navigateur…)
  • La maintenance évolutive vise à améliorer le dispositif pour optimiser les performances ou répondre à de nouvelles exigences.

Pourquoi choisir la maintenance EtOH digital ?

Prévenir plutôt que guérir

Au quotidien, nous nous chargeons de la résolution des anomalies remontées par votre équipe et/ou vos utilisateurs.

De votre côté, vous pouvez suivre l’état d’avancement des résolutions de tickets via un espace dédié.

Contrôler les coûts

Vous payez uniquement pour l’accompagnement dont vous avez besoin à l’instant T et pouvez faire évoluer votre contrat facilement.

Expertise

EtOH Digital assure un devoir de conseil afin de vous aiguiller dans les choix technologiques, et vous pousse à anticiper les nouvelles versions des OS, les ruptures technologiques, etc.

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Préparer demain

A chaque demande d’évolution, nous réalisons une estimation chiffrée et vous la soumettons pour validation avant de démarrer les développements. Cela vous permet d’avoir une visibilité nécessaire à la prise de décision.

Relation client

Nous vous permettons de proposer à votre cible une meilleure expérience utilisateur.

Interventions rapides

Nous organisons nos maintenances avec la les fondamentaux de la méthodologie AGILE : communication régulière, adaptabilité et souplesse dans les développements.

Nos contrats de maintenance

Nous vous proposons deux types de facturation :

  • Intervention au forfait : vous payez une somme globale pour des opérations types définies dans le contrat.
  • Intervention par ticket : lorsque vous avez un besoin de maintenance, chaque demande fait l’objet d’un ticket et donc d’une facturation au cas par cas.

maintenance préventive et corrective

  • Minimise les défaillances impactant l’utilisation.
  • Prévient les dysfonctionnements par des contrôles et tests périodiques pour assurer une continuité de service.
  • Fait le lien avec des éléments extérieurs qui vont évoluer d’un point de vue fonctionnel et/ou technologique et qui vont créer de nouveaux problèmes dans votre outil : ces problèmes doivent être résolus sinon vous rencontrerez un problème de continuité de service voire un blocage dans votre usage.
  • Une réponse et intervention d’un technicien pour étudier vos problèmes rencontrés.
  • Changement de version mineure des technologies qui nécessitent d’être réalisés régulièrement pour éviter une obsolescence de l’outil.
  • Il s’agit ici du traitement d’anomalies :

  • Qui n’auraient pas été détectées lors de la phase de recette car elles surviennent dans des cas moins courants ou sur des téléphones bien précis.

    Qui peuvent arriver avec l’évolution du nombre de vos utilisateurs (passage de 500 à 10 000 utilisateurs par exemple).

    Qui surviennent avec les évolutions mineures ou majeures des systèmes d’exploitations (ex : iOS 10.3 ou iOS11).

Chez EtOH Digital le contrat de maintenance corrective est obligatoire pour chaque développement sur mesure : site / app / ERP. Il a pour vocation de pallier aux risques de failles de sécurité dangereuses.

maintenance adaptative et évolutive

  • Prioritaires sur les demandes d’évolution.
  • Forfait fixe journalier.
  • Remise de 15% sur le prix réel.
  • Facturation annuelle.
  • Pas reportable d’une année sur l’autre.
  • Votre outil toujours à jour qui n’a pas de dette technique : utilisable sur les derniers matériels, derniers navigateurs et toujours adapté à tes besoins fonctionnels.
  • Sécurité d’avoir un outil performant, à jour et qui répond aux besoins actuels de ses utilisateurs.
  • Permet de passer à des évolutions majeures : technologiques (nouvelle version), réglementaires, exemple : bug de l’an 2000 /RGPD
  • Traitement des incompréhensions utilisateurs pour optimiser le parcours utilisateur.

  • Il s’agit ici d’évolutions mineures à apporter dans l’interface

  • Montée de version : Chaque année, les plateformes mobiles effectuent des montées de version majeures de leurs systèmes (Ex: passage de iOS9 à iOS10 ou passage de Android Nougat à Android O). Si ces montées de version ne sont pas intégrées, des anomalies peuvent-être constatées sur les applications. Certaines montées de version sont même obligatoires pour garantir un fonctionnement optimal.

Une maintenance correctement organisée peut améliorer grandement la satisfaction de vos utilisateurs et contribue au succès de vos applications.

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