Dans un monde où de plus en plus de données sont disponibles, la véritable différenciation consiste à humaniser l’utilisation de la technologie. Au lieu de faire en sorte que les gens s’adaptent aux appareils, ce sont les appareils qui doivent s’adapter.
Pourquoi la technologie ne remplacera jamais l’humain dans certaines tâches ?
Au fond, toute entreprise est une affaire de relations humaines et de sensations : voir, toucher, sentir.
Les technologies comme l’IA et l’apprentissage automatique constituent une solution indiscutable à certains problèmes, mais elles ne remplaceront jamais le côté humain des affaires.
L’apprentissage automatique sera de plus en plus un structurant de l’information pour qu’une équipe humaine fasse le travail avec plus de qualité. Avec cette approche, elle pourrait remplacer les humains dans les fonctions techniques, mais pas toujours dans les questions plus complexes.
Cela signifie que les technologies peuvent suppléer l’humain dans certaines activités répétitives et ennuyeuses. Par exemple, des startups ont mis au point un logiciel qui se chargeait de mettre un terme à certains contrats téléphoniques ou abonnement en quelques clics, mais il faudra toujours un humain pour parapher le document.
La technologie au service de l’expérience du consommateur
La grande quantité de données disponibles en temps réel rend nécessaire de les interpréter correctement et de donner une bonne réponse aux clients, en évoluant rapidement avec les erreurs.
La technologie devient ainsi un formidable entonnoir qui permet de mieux comprendre le consommateur. La technologie doit travailler sur l’expérience du consommateur, offrir de la simplicité et assurer la cohérence de la marque.
Cela se répercute sur les points de contact avec les clients. Le magasin physique est de plus en plus un point de rencontre et un moyen de générer une communauté. Le commerce de détail doit préparer les gens à faire face à ce nouveau modèle de construction de relations, qui va au-delà de la vente de produits. Ce processus est réalisé grâce à l’utilisation de la technologie pour soutenir les équipes et à la formation afin que les personnes soient préparées à convertir les ventes au point de vente..
L’humanisation de la technologie
Si humaniser consiste à comprendre ce que veut le client, la culture de l’utilisation des données tend à humaniser les relations commerciales. On se dirige vers une évolution, qui consiste à incorporer la subjectivité du client à travers des informations non structurées, comme les commentaires sur les réseaux sociaux et même l’expression corporelle du client au point de vente.
En fin de compte, vous devez comprendre que les données ne racontent qu’une partie de l’histoire. On ne peut pas tomber dans un dataisme, mettant les données comme un nouveau Dieu qui a toutes les réponses. La perspective humaniste, qui place la personne au centre de tout, est celle qui a le plus de sens pour les entreprises. Tout le reste se passe à partir de là.
