In een wereld waar steeds meer data beschikbaar is, ligt de echte differentiatie in het humaniseren van het gebruik van technologie. In plaats van dat mensen zich aanpassen aan apparaten, moeten apparaten zich aanpassen.

Waarom zal technologie nooit mensen vervangen bij bepaalde taken?

In principe is elk bedrijf een kwestie van menselijke relaties en sensaties: zien, aanraken, voelen.

Technologieën zoals AI en machine learning zijn een onbetwistbare oplossing voor sommige problemen, maar ze zullen nooit de menselijke kant van het bedrijfsleven vervangen.

Machine learning zal in toenemende mate een structurering van informatie zijn voor een menselijk team om het werk met hogere kwaliteit te doen. Met deze aanpak zou het mensen kunnen vervangen in technische functies, maar niet altijd in complexere zaken.

Dit betekent dat technologieën mensen kunnen vervangen bij bepaalde repetitieve en saaie activiteiten. Zo hebben startups software ontwikkeld die ervoor zorgt dat bepaalde telefooncontracten of abonnementen met een paar klikken worden opgezegd, maar er is altijd een mens nodig om het document te paraferen.

Technologie ten dienste van de consumentenervaring

De grote hoeveelheid gegevens die in realtime beschikbaar zijn, maakt het noodzakelijk om deze correct te interpreteren en een goed antwoord te geven aan klanten, snel evoluerend met fouten.

Technologie wordt zo een formidabele trechter die ons in staat stelt de consument beter te begrijpen. Technologie moet werken aan de consumentenervaring, eenvoud bieden en zorgen voor merkconsistentie.

Dit sijpelt door naar klantcontactpunten. De fysieke winkel wordt steeds meer een ontmoetingsplek en een middel om een ​​community te genereren. Retail moet mensen voorbereiden op dit nieuwe model van relatieopbouw, dat verder gaat dan het verkopen van producten. Dit proces wordt bereikt door het gebruik van technologie om teams te ondersteunen en door training, zodat mensen voorbereid zijn om de verkoop op het verkooppunt te converteren.

De humanisering van technologie

Als humaniseren gaat over begrijpen wat de klant wil, heeft de cultuur van het gebruik van gegevens de neiging om zakelijke relaties te humaniseren. We gaan naar een evolutie die erin bestaat de subjectiviteit van de klant te integreren via ongestructureerde informatie, zoals opmerkingen op sociale netwerken en zelfs de fysieke uitdrukking van de klant op het verkooppunt.

Uiteindelijk moet u begrijpen dat gegevens slechts een deel van het verhaal vertellen. We kunnen niet vallen in een dataïsme, de gegevens plaatsend als een nieuwe God die alle antwoorden heeft. Het humanistische perspectief, dat de mens centraal stelt, is het meest logische voor bedrijven. Al het andere gebeurt vanaf daar.

Voor verder..