Piloter votre transformation digitale

La transformation digitale de votre entreprise doit être une opportunité pour développer vos parts de marché, augmenter vos profits, diminuer vos coûts et repenser votre business model en adaptant la chaîne de valeur.

1. Amener la vision du digital à l’ensemble des collaborateurs.
2. Restructuration : La restructuration et la refonte de son organisation sont une des phases les plus délicates, mais relativement importante si on souhaite accélérer sa transformation digitale. Elle nécessite de placer les Ressources Humaines au centre, avec un plan où chaque collaborateur de l’entreprise devient un acteur du changement. Chaque personne en interne peut ainsi potentiellement faire avancer l’entreprise sur des sujets spécifiques comme le développement de services en usant d’outils collaboratifs.
3. Le travail collaboratif pour l’ensemble des équipes.
4. Miser sur le client / consommateur en le plaçant au centre : Le pilotage des projets de transformation digitale vise régulièrement à faire émerger en phase finale de nouveaux besoins pour le consommateur.
5. L’analyse des données clients de l’entreprise : Les clients et les consommateurs partagent et délivrent des informations précieuses pour les entreprises. Chaque formulaire rempli, chaque donnée partagée sur les réseaux sociaux, commentaires, posts ou informations délivrées au travers d’actions diverses et variées, alimentent la data et le big data.

Partant de cette définition, il ne faut pas croire qu’il n’y a que la communication digitale. Certes, ce domaine est celui qui est le plus perceptible, car nous sommes tous touchés directement par l’expansion des réseaux sociaux, mais finalement tous les domaines sont concernés : du tourisme, en passant par l’électroménager, les transports ou encore les banques. Toutes les filières passent par une transformation et/ou une évolution vers du digital afin de permettre l’automatisation de processus qu’ils faisaient auparavant manuellement. Dans ce sens, le Digital est synonyme de gain de temps.

Si la plupart des entreprises disposent déjà de mesures, celles-ci restent la plupart du temps très « orientées business », par exemple : NPS, CES, satisfaction client, augmentation du chiffre d’affaires dans le digital, nombre de visites par canal, temps passé sur le site) car suscitant un fort intérêt. Toutefois, si ces derniers s’avèrent simples à calculer et à analyser, il demeure souvent difficile d’identifier clairement la contribution de la transformation digitale aux indicateurs génériques, ce qui peut créer des biais dans la définition et l’interprétation de ces mesures.

Le pilotage de la transformation doit avant tout se faire au niveau des collaborateurs avec des KPIs :

• mesurant la contribution business de la transformation digitale ;
• mesurant le succès de la transformation auprès des collaborateurs.

La transformation est en effet portée et vécue par les personnes qui composent l’entreprise et c’est donc naturellement auprès d’elles qu’il faut mesurer le succès de la transformation digitale.