Pour le digital, pensez mobile-first

Pour votre transformation digitale, pensez mobile-first. Nous le savons, les mobiles occupent une place prépondérante dans le quotidien des consommateurs. Le mobile first est au cœur des stratégies de communication. Regarder des films, scanner des produits afin d’en connaître leur composition, consulter son compte bancaire, payer ses achats, le mobile permet de tout faire. La transformation digitale désigne les changements liés à l’intégration de la technologie digitale dans votre entreprise.

Qu’est-ce que le mobile-first ?

Le mobile first n’est autre qu’un mode de pensée qui consiste à réfléchir en mobile en premier lors de la conception d’un site web. Lorsque l’on conçoit habituellement un site internet, on commence généralement par imaginer sa version pour ordinateur. Le design et les fonctionnalités d’un site sont donc avant tout pensés pour desktop. Aujourd’hui, avec le mobile first, le mobile est placé au cœur des stratégies digitales. Au lieu de décliner un site web pour tablettes et smartphones, on conçoit tout d’abord une version mobile, et on construit ensuite le site pour ordinateur autour de cette version. L’accent est mis sur la rapidité et l’efficacité, afin de réduire les problèmes d’espace et le temps de chargement des pages. Il faut donc se focaliser sur l’essentiel et simplifier la navigation au maximum.

Quel est l’avantage d’une conception de site mobile-first ?

L’avantage étant que lors de la conception du projet web en mobile first le focus se fait sur l’essentiel :

• Simplification de la navigation web
• Attentes des mobinautes sur la navigation web
• Ne pas cacher ou enlever des éléments comme pour le responsive design
• Penser ergonomie mobile avant tout

Mettre en place une stratégie e-commerce mobile ne consiste pas uniquement à avoir un site qui s’adapte à n’importe quelle taille d’écran, mais plutôt d’analyser le parcours client sur mobile pour s’assurer qu’il soit optimisé.

Responsive design ou mobile first ?

La plupart des sites conçus aujourd’hui, notamment en e-commerce, intègrent nativement le responsive design. Si vous optez pour un CMS e-commerce (Prestashop, Woocommerce, Magento…), la plupart des templates proposés sont développés en responsive design. Cependant, il est important de garder à l’esprit qu’un site e-commerce responsive design n’est pas forcément la réponse parfaite aux enjeux du mobile. En effet, si les formulaires de votre site web sont longs ou difficiles à compléter sur mobile, le simple fait que la page web se réduise automatiquement ne suffira pas à faciliter le parcours de l’internaute pour optimiser votre taux de conversion. Il sera peut-être nécessaire d’adapter certaines étapes du parcours e-commerce, ou bien d’opter pour la conception d’un site dédié au commerce mobile.

Quels sont les principaux intérêts du développement d’une appli mobile, si on dispose déjà d’un site e-commerce responsive ?

• Etre présent sur un carrefour d’audience mondialement utilisé,
• Avoir votre boutique e-commerce constamment présente sur le smartphone / la tablette de vos clients
• Offrir une expérience d’achat mobile optimisée
• Communiquer en permanence avec vos clients
• Alerter vos consommateurs via des alertes push notifications, et plus globalement créer un lien fort avec vos clients
• Développer votre image de marque
• Développer votre notoriété
• Mettre en place le drive to store

Elle répond à trois objectifs :

• Commercial : générer du chiffre d’affaires, faire des ventes additionnelles, rendre accessible ses produits
• Marketing : fidéliser vos clients, conquérir de nouveaux clients
• Communication : image de marque, la notoriété

Les fonctionnalités à proposer pour faciliter la conversion

• Affichez les avis des utilisateurs
• Des boutons d’ajout à la wishlist, en plus de facilité le choix du client, les listes d’envies sont des informations qui valent de l’or. L’occasion de mettre en place une campagne de remarketing
• Donnez des informations détaillées sur l’expédition. Les coûts d’expédition sont la principale raison d’abandon de panier. Il est essentiel d’inclure les informations d’expédition au début du processus de commande, notamment grâce à un outil d’estimation des coûts avec le code postal. Il est également utile d’inclure le délai de livraison et les options pour une livraison plus rapide
• Des options de paiement avancées, il existe de nombreuses options de paiement en ligne populaires
• Ajoutez une FAQ. Elles fournissent une auto-assistance pour résoudre les problèmes courants des clients. Les acheteurs posent souvent des questions sur le support produit, les retours, les mots de passe perdus, etc.
• Facilitez la prise de contact. Proposez plusieurs façons de communiquer avec vous ; le téléphone, l’email et un formulaire en ligne
• Proposez un chatbot pour rassurer et engager

Les étapes avant de lancer votre projet

• Analysez les parcours types de votre cible client, afin de répondre à la question suivante : utilisent-ils le mobile pour se renseigner, pour acheter, ou pour les 2 ? si les deux intentions sont présentes, laquelle est prioritaire voire vitale pour générer des ventes ?
• Effectuez une étude de marché, un sondage auprès d’un panel, ou obtenez des informations provenant d’études existantes au sujet de votre secteur d’activité
• Effectuez un benchmark concurrentiel et identifiez quel canal mobile ont privilégié les leaders de votre secteur, afin d’adopter une approche pertinente et répondre à la demande client

Nous pouvons réaliser pour vous vos applications mobile, à l’image de l’application Je Déguste de la Cave Lugny.