Dans le domaine du digital, l’expérience utilisateur (UX) est la façon dont les gens se sentent lorsqu’ils interagissent avec un logiciel, une application. Mais cette notion d’expérience s’applique à d’autres cercles, aux produits, services. Ce concept est devenu important car de plus en plus, dans les sociétés développées, les consommateurs n’achètent plus un bien physique tangible, ils recherchent une expérience, des émotions.
L’UX n’est pas une question de design, c’est une question de personnes
Lors du développement d’un outil digital, il faut penser à l’expérience utilisateur, la façon dont l’utilisateur va interagir. Il faut que cette expérience soit positive. Plusieurs facteurs doivent être pris en compte, notamment l’interface utilisateur, la convivialité et la recherche sur les utilisateurs. On parle d’UX car cela vient de l’anglais User experience (expérience utilisateur en français).
L’expérience utilisateur est une histoire de personnes, elle est donc différente pour chacun. La chose la plus importante à garder à l’esprit lors de la conception d’un produit est que même si vous avez conçu le produit, vous n’êtes peut-être pas un utilisateur potentiel qui pourrait utiliser le produit. Par conséquent, nous ne pouvons pas supposer ce qu’un utilisateur veut ou ce dont il a besoin.
Lorsqu’un client vient voir le concepteur avec un problème, la plupart des concepteurs sautent directement aux solutions.
La conception intelligente de l’expérience utilisateur commence par identifier le problème et guider toutes les idées pour résoudre ce problème. Avant de commencer à résoudre des problèmes, répondons à ces questions.
- Qui a le problème ? (Persona)
- Quel est le problème ? (Définition)
- Comment résoudre le problème ? (Stratégie)
- Quel objectif doit atteindre la solution ? (Objectif)
- Quelles sont les fonctionnalités à avoir pour accomplir l’objectif ? (Fonctionnalité)
- Par quelles étapes, l’utilisateur doit passer pour atteindre l’objectif ? (Parcours)
Des méthodes pour partir sur de bonnes bases
La première étape du processus consiste à connaître votre public. Cela vous permet de développer des expériences liées à la voix et aux émotions de vos utilisateurs. Pour commencer, vous souhaitez créer un utilisateur, qui est une représentation d’un segment d’audience particulier pour un produit ou un service que vous concevez. Il vous permet de créer un exemple du type de personne qui pourrait utiliser votre produit ou votre service.
Interrogez les utilisateurs existants et potentiels du produit ou du service pour avoir un aperçu de la conception la plus efficace. Parce que l’expérience de l’utilisateur est subjective, la meilleure façon d’obtenir directement des informations est d’étudier et d’interagir avec les utilisateurs.
Une description courte et simple d’une caractéristique du produit racontée du point de vue de la personne qui souhaite cette fonctionnalité.
Une fois que vous avez étudié les histoires de travail, commencez par créer une carte des fonctionnalités pour les pages que vous souhaitez créer. Une carte des fonctionnalités est une hiérarchie clairement organisée de toutes les pages et sous-pages de votre produit.
La création d’une carte des fonctionnalités permet d’imaginer plus facilement comment un utilisateur passera du point A au point B de votre produit. C’est un outil efficace pour ajouter de l’efficacité au processus de création de produit.
Un prototype est une version « maquette » de votre produit final, qui est ensuite utilisée pour des tests utilisateurs avant le lancement d’un produit. Son objectif est de réduire le niveau de perte de temps et d’argent qui peut souvent se produire lorsque des tests appropriés n’ont pas été effectués sur un produit avant son lancement.
Les tests d’utilisabilité sont un moyen de tester la facilité d’utilisation d’un produit en le testant avec de vrais utilisateurs afin d’identifier les obstacles ou les frictions auxquels ils pourraient être confrontés lorsqu’ils interagissent avec lui.
Et rappelez-vous ce que disait Steve Jobs : “Le design n’est pas seulement ce à quoi il ressemble et ce à quoi il ressemble. Le design, c’est comme ça que ça marche.”
Et si vous voulez étudier avec nous votre projet Digital, nous sommes à votre disposition pour un RDV !
