FAQ EtOH Digital

• Secteur vitivinicole
• Secteur brassicole
• Secteur des spiritueux

1. La communication
2. La transparence

Oui ! Si vous êtes entrepreneur(se), artisan, industriel, commerçant(e) et e-commerçant, consultant, coach, créateur d’entreprise ou encore indépendant… des filières citées précédemment et que vous cherchez à vous développer grâce ou via le digital, que vous avez besoin de rationaliser vos process, d’alléger votre charge administrative ou tout simplement d’être plus agile, plus réactif et que le digital est pour votre activité un vrai levier de performance et/ou de différenciation !

Au quotidien, nous utilisons Google Meet et l’email bien sûr. Durant les points hebdomadaires effectués généralement par visioconférence ou téléphone, nous parlons des actions effectuées et de celles à venir. Sur une prestation plus longue, nous réalisons un point à chaque livraison, soit en général toutes les deux semaines. Une fois par an, nous aimons nous mettre autour d’une table avec les équipes dirigeantes pour faire le point et évoquer la suite de notre collaboration. Enfin, pour toute urgence, nous sommes joignables pendant les heures d’ouverture par chat et par téléphone sur le standard de l’entreprise.

Puisque chaque client est unique, chaque besoin est également unique. Nous avons 3 modèles différents en fonction de vos besoins :

• prestations ponctuelles au meilleur prix, disponibles sur shop.etoh.fr,
• abonnement à nos solutions SaaS : Fiche interactive, Sommelier,
• projet sur-mesure étudié par un Project Manager avec une proposition commerciale établie gratuitement.

Pour le sur-mesure, sachant qu’il est rarement possible de connaître à l’avance tous les besoins, nous vous adressons une proposition commerciale en fonction des besoins recensés au jour J, correspondant à un nombre de semaines de travail.
Ce nombre est révisable à la hausse ou à la baisse au cours du développement, de façon à pouvoir adapter et coller au mieux à la réalité, une fois que vous et nous avons “les mains dans le cambouis”. Cela nous évite de partir tête baissée dans une idée du projet, que l’on a généralement avant le démarrage, qui n’est pas tout à fait la même de celle que nous obtenons au fur et à mesure de l’avancée du projet.
Pour avoir plus d’informations, prendre un rendez-vous sans engagement ou contactez-nous via le formulaire.

Vous pouvez opter pour une prestation ponctuelle, un abonnement mensuel ou une prestation sur-mesure de moyen terme.

Le règlement des prestations ponctuelles s’effectue en 4 étapes :

1. Sélection du produit ou service sur le shop,
2. Paiement en ligne,
3. Réception de la facture au moment de la commande,
4. Livraison de la prestation.

Plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition :

• Carte bancaire (Stripe),
• Virement bancaire.

Le règlement de l’abonnement mensuel :

• Souscription à l’abonnement via notre site internet,
• Facturation mensuelle via prélèvement bancaire automatique (Gocardless) ou carte bancaire (Stripe),
• Si vous passez sur un abonnement, celui-ci se reconduit tacitement, vous arrêtez quand vous voulez (avant le 15 du mois précédent).

Pour une prestation sur-mesure :

1. Envoi d’une proposition commerciale avec une durée estimative de projets, calculée en nombre de “Sprints” (un Sprint étant une unité de temps de développement, correspondant à 2 semaines en général).
2. Validation de votre côté,
3. Envoi d’un contrat-cadre,
4. Envoi d’un devis pour le premier Sprint,
5. Signature électronique de votre côté,
6. Paiement d’un acompte de 40% validant le démarrage du Sprint 1,
7. Développement,
8. Livraison,
9. Facturation,
10. Paiement,
11. Envoi d’un devis pour le Sprint 2 et ainsi de suite…

Pour chaque client, nous désignons un « Project Manager» qui sera votre seul et unique interlocuteur. Pour certains projets d’envergure, nous prévoyons un binôme pour gérer votre projet, généralement constitué d’un Project Manager et du Project Director.

Oui, nous pouvons le faire. Tout d’abord, nous avons besoin que vous nous parliez un peu plus de votre projet. Nous vous contacterons pour connaître votre projet en détail et vous envoyer un devis. Tout cela sans aucune obligation. Si notre proposition vous convient, vous pouvez l’accepter et nous commencerons à travailler sur votre projet.

Il y a une raison pour laquelle vous ne trouverez pas de page sur les prix sur notre site web : le coût d’un projet dépend de trop de facteurs. Réfléchissez à la base de votre projet, aux services que vous devez externaliser, aux profils requis, à votre budget…

Pour déterminer le coût approximatif de votre projet, nous avons besoin que vous nous communiquiez le plus d’informations possible en toute confidentialité et sans obligation, bien entendu.

C’est facile ! Il vous suffit de remplir le formulaire en bas de cette page. L’un de nos experts vous répondra. N’hésitez pas à être le plus descriptif possible sur ce que vous souhaitez et ce que vous ne souhaitez pas. Cela vous fera gagner du temps.

Les garanties sont contractualisées avec le client, vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, avec des objectifs réalistes et communément définis à l’avance à l’avance. Dans le cadre d’un projet sur-mesure développé sous forme de Sprint, c’est vous le pilote Sprint par Sprint : vous pouvez décider de continuer les développements, vous pouvez arrêter. A la fin de chaque Sprint, vous recevez des livrables qui vous appartiennent. Cela vous permet de mieux gérer votre budget en fonction de vos besoins.

• Une qualité assurée par des technologies modernes mises en œuvre par des équipes talentueuses.
• Le meilleur coût, grâce à des délais de réalisations réduits, des équipes compétentes.
• Un suivi personnalisé avec une communication constante.

Nous travaillons à distance avec une partie de nos Clients. Avec tous les outils web dont nous disposons, il n’est plus primordial de se rencontrer, toutefois nous considérons que le contact humain est indispensable et contribue à la réussite de votre projet digital. C’est pourquoi nous serons amenés à nous rencontrer, et/ou à travailler à distance, selon l’objectif de chaque réunion.
Et si vous êtes dans la région, ça serait bien sûr formidable de se rencontrer et d’échanger autour d’un café ! En outre, nous sommes présents physiquement à Dijon, Paris, Montpellier, Nantes et bientôt Bordeaux.

Bien sûr ! Nous le faisons régulièrement et surtout… nous aimons transmettre nos connaissances ! Nous aiderons vos équipes à monter en compétence sur cette nouvelle approche afin de vous donner les clés pour la mise en œuvre d’une stratégie marketing ou communication performante. D’ailleurs grâce à notre compétence EtOH Academy, nous sommes un centre de formation déclaré à la DIRECCTE, référencé Datadok, certifié Qualiopi. Nos formations et coachings individuels et collectifs sont pris en charge par les OPCO et CPF.

Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 sur notre plateforme support dédiée, par chat sur l’un de nos sites ou par téléphone avec votre chef projet dédié.

Oui, nous offrons également des services de conseil pour vous soutenir dans les phases initiales de votre projet. Il arrive qu’un client nous contacte et qu’après une discussion sur son projet, il se rende compte qu’il ne l’a pas défini comme il le pensait. Nous vous aiderons à préparer votre projet.

1. Dans un premier temps, nous comprenons votre besoin : un expert prend le temps de définir avec vous votre projet, vos objectifs, vos contraintes techniques, logistiques et réglementaires, lors d’un entretien gratuit de 30 minutes. Cet entretien permet de nous présenter respectivement et d’étudier ensemble l’état et la faisabilité de votre projet.

2. Dans un second temps, vous nous fournissez votre cahier des charges fonctionnel, nous serons à même de vous présenter un devis au meilleur coût pour une application ou un logiciel 100% personnalisé. Si vous n’en possédez pas, vous pouvez nous solliciter pour une prestation de rédaction de votre cahier des charges fonctionnel et technique, détaillant chaque fonctionnalité de votre application ou de votre logiciel. (il y aura un lien vers le shop) A partir du moment où vos cas d’utilisation sont bien détaillés dans votre cahier des charges, la maquette vient illustrer le tout et montrer ce qui doit être réalisé. Il peut être compliqué de se lancer dans la réalisation de maquettes en partant de zéro. Voilà pourquoi, EtOH vous propose de les créer à votre place.

3. Puis, nous établissons une proposition commerciale avec un nombre estimé de Sprints, en fonction de l’état actuel de votre projet et des besoins recensés, ainsi qu’un délai de réalisation.

4. Si cette proposition commerciale vous convient, nous vous adressons un devis à signer pour le premier Sprint. C’est à ce moment-là que vous vous engagez. Nous démarrons le projet, généralement avec une première réunion de lancement. La communication est primordiale. Voilà pourquoi vous aurez un interlocuteur unique. Il est important que de votre côté, vous désignez un chef de projet dans vos équipes, qui pourra se dégager suffisamment de temps pour interagir avec notre équipe : besoins, process, analyse, validation, test. Nous avons besoin d’un interlocuteur unique, disponible et impliqué.

5. Nous réalisons votre projet, notre équipe de développeurs, Project Manager, Webdesigners mettront leur expertise technique à votre service pour vous fournir une application ou un logiciel sur-mesure avec des fonctionnalités modulables et conformes au cahier des charges et aux besoins que vous nous remontez et que vous affinez au fur et à mesure du process. Rassurez-vous, vous avez le droit de modifier et de changer d’avis : nous adaptons ainsi le calendrier et le cahier des charges car l’objectif est de répondre à votre besoin.

6. A chaque fin de Sprint, vous recevez une livraison du module développé que vous devez tester pour vérifier que tout est conforme. Vous pouvez ainsi soulever toutes les anomalies que vous rencontrez et nous les corrigeons. Durant toute la phase de développement, vous pouvez continuer à tester et relever toute problématique : c’est le délai de garantie.

7. Au-delà de ce délai de garantie, nous vous proposons un contrat de maintenance préventive et curative qui est indispensable pour le bon fonctionnement de votre logiciel et la sécurisation de vos données. En sus, nous pouvons prévoir un forfait de maintenance évolutive pour continuer à faire évoluer votre logiciel avec de nouvelles fonctionnalités, en fonction de votre stratégie.

Il est évident que chaque application est différente et offre des fonctionnalités distinctives. Bien que tous soient réalisés dans le cadre d’un processus de développement similaire qui couvre la planification, la conception, le développement et la maintenance ultérieure.

Le processus de développement de l’application se compose d’étapes étroitement liées qui incluent :

• Analyse commerciale et énoncé des besoins,
• Conception UX / UI,
• Développement front-end, back-end et architecture de données,
• Test et lancement,
• Assistance et maintenance après le lancement.

Le calendrier de développement de l’application dépend de la complexité de votre application mobile.

• Une application mobile vraiment simple pourrait prendre 4 mois en moyenne.
• Le calendrier de développement d’applications de complexité moyenne commence à 6 mois.
• Un ERP 100% Cloud complexe nécessitera plus de 10 mois pour être mise en œuvre.

Le nom de domaine doit être renouvelé chaque année auprès de votre registrar (entreprise qui gère les noms de domaine etc.). L’achat et la gestion de votre nom de domaine est incluse dans votre contrat de maintenance.

Oui, beaucoup de nos clients continuent à travailler avec la même équipe pour l’amélioration et la croissance constante du projet. Ils nous confient les services de maintenance, le développement de nouvelles fonctionnalités, la conception d’adaptations. Un logiciel doit sans arrêt être maintenu et évoluer, sinon il devient très vite obsolète.