Paramétrage &
développement de CRM

Le CRM est aujourd’hui un outil indispensable pour le bon fonctionnement d’une entreprise dans sa gestion de la prospection et gestion commerciale.

Elle est l’outil essentiel en vue de la conformité RGPD et permet d’obtenir des statistiques essentielles sur sa performance commerciale.

Notre Offre

Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) qui vous permettera d’automatiser de manière cumulée ou non, une partie de votre politique commerciale, votre démarche marketing et  votre service après-vente tout en mettant en place une gestion des données personnelles conformes au RGPD.

Pourquoi nous choisir ?

EtOH Digital s’adapte aux besoins de votre secteur et aux problématiques de votre métier.

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Accompagnement métier

Nous accompagnons les professionnels de la filière vin, bière, spiritueux car nous maîtrisons leurs besoins.

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Équipe d'experts

Nos experts sont formés à la gestion de projet, de manière à savoir poser les bonnes questions et vous guider tout au long de ce projet.

pictogramme graphique barres

Veille digitale

Les outils que nous proposons et que nous paramétrons sont des outils que nous avons testé ou que nous utilisons nous-mêmes.

Comment ça marche ?

Réalisation d’un audit des besoins 

Réunion de livraison

Démarrage du sprint 1

Les autres sprint

N

Réunions de suivis

Maintenance du CRM

Estimations tarifaires

pictogramme groupe de personnes

CRM sur-mesure

1500 € HT / jour
  • Développement
  • Maintenance préventive et curative

    FOIRE AUX QUESTIONS

    Quelle formule CRM choisir ?

    Les deux premières questions à vous poser sont :

    • quel est l’usage et le niveau de maturité ?
    • quel est mon budget ?

    Si vous êtes une TPE et que vous démarrez avec l’utilisation d’un CRM, il faut commencer par utiliser une solution simple, peu onéreuse sur le marché.

    En revanche, si vous êtes un gros groupe, structuré et aguerris à l’usage d’un CRM, un CRM personnalisé ou sur-mesure peut vous permettre de prendre une longueur d’avance en termes d’expérience client, de finesse de prospection, de fidélisation et de productivité.

    Pourquoi choisir un CRM sur-mesure ?

    Il n’est pas toujours judicieux de recourir à une solution CRM du marché. Les abonnements à ce type de solution représentent un budget important surtout lorsqu’ils sont basés sur un nombre d’utilisateurs. En outre, les CRM généralistes se basent sur une certaine organisation de l’entreprise, qui n’est pas conforme ou qui ne peut pas être mise en œuvre dans votre entreprise, du fait de la spécificité de votre Entreprise.

    C’est pourquoi, nous développons des solutions CRM sur-mesure.
    Il existe beaucoup de solutions sur le marché, plus ou moins adaptées à votre besoin. Ces solutions présentent plusieurs inconvénients :

    • un prix exponentiel dès que vous souhaitez activer des fonctionnalités métiers,
    • un coût grandissant avec l’ajout de nouveaux collaborateurs,
      des difficultés à adapter l’outil à vos besoins métiers, ainsi qu’à vos besoins de synchronisation,
    • une ergonomie et des interfaces parfois complexes à utiliser au quotidien et nécessitant des développements coûteux pour les adapter.

    Nous vous accompagnons dans la conception de la solution CRM la plus adaptée par rapport à votre besoin.

    Quelles sont les étapes de développement du logiciel CRM en méthode AGILE ?

    Cette méthode est une approche itérative et collaborative, capable de prendre en compte les besoins initiaux du client et ceux liés aux évolutions de pouvoir adapter à la marge le cahier des charges au fur et à mesure que l’on entre dans le vif du sujet de pouvoir adapter les développements et les choix fonctionnels mineurs en cas de besoin.

    Si en méthode traditionnelle ou dite au forfait, “tout doit être prévu à l’avance”, la méthode agile permet à l’équipe projet de pouvoir décortiquer chaque pan du projet au fur et à mesure de son déroulement, du développement, des tests et donc de l’appropriation du nouvel outil.

    La méthode Agile se base sur un cycle de développement qui porte le client au centre : vous êtes impliqués dans la réalisation du début à la fin du projet. Grâce à la méthode agile vous obtiendrez une meilleure visibilité de la gestion des travaux qu’avec une méthode classique.

    Quels sont les points forts de cette méthode Agile ?
    • L’équipe de production fait peu de hors sujet car cette méthode assure une bonne et constante communication entre le client et le prestataire.
    • La documentation est réduite, ainsi l’efficacité en terme de productivité est en augmentation.
    • La collaboration avec le client s’effectue de façon hebdomadaire.
    • Une version fonctionnelle du logiciel est livrée à chaque cycle de production.
    • La recherche constante de l’excellence technique : des tests sont réalisés en continu.
    • Les risques de dérive fonctionnelle par rapport aux besoins utilisateurs sont limités car l’utilisateur teste à chaque cycle.
    • Le budget est maîtrisé : le client peut revoir sa copie, peut arrêter un cycle de production ou réorienter un autre cycle.
    • Le résultat est perceptible petit à petit ce qui permet d’éviter les mauvaises surprises à la fin.
    Comment faire adopter un CRM à vos équipes ?
    • Impliquez les prochains utilisateurs dans le processus de sélection de l’outil. La plupart des gens ont tendance à résister au changement, souvent par peur de l’inconnu. L’une des meilleures manières de contourner cette tendance est d’impliquer les personnes dans le projet dès son début. Organisez des réunions récurrentes dédiées au projet CRM avec vos équipes. Récoltez les avis et faites part à vos collaborateurs votre vision des choses.
    • Nommez un ambassadeur CRM dans votre entreprise. c’est lui/elle qui participera aux démonstrations des outils, qui sera chargé de faire le compte rendu à toute l’équipe, remonter les inquiétudes et souhaits de chacun, chargé de communiquer l’avancée du projet. Après le lancement, l’ambassadeur aura pour rôle de favoriser l’adoption de l’outil, s’assurer que tout le monde l’utilise correctement et d’aider les personnes qui ont le plus de mal.
    • Pensez à la formation pour les futurs utilisateurs, il y a certaines bases à connaître, ce qui vous permet par la suite d’être totalement autonome sur la personnalisation et l’utilisation quotidienne du logiciel. Ainsi, pour convenir au plus grand nombre et favoriser l’adoption du logiciel : une formation est un investissement vivement conseillé pour plus d’efficacité et de performance par la suite.
    • L’utilisation d’un CRM ne doit pas être forcée, sinon les utilisateurs ne l’utiliseront jamais de la bonne manière et feront ça à « la va vite ». Au contraire, les utilisateurs doivent comprendre l’importance et le bien-fondé d’un tel outil pour y adhérer.

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